忘交电费?智能语音电话在线提醒

发布日期: 2019-05-13

 

  “您好,请问是景阳山庄8幢504室孟晨吗?这里是国网镇江供电公司,您有484元电费未结清……”5月9日,随着清脆悦耳的语音电话,智能催费语音平台在镇江供电公司成功上线。

  以往的电费催缴需要人工拨打电话,客服人员每人日均至少拨打100通电话。为此,镇江供电公司创新服务举措,将人工智能引入催费环节。今年4月底,该公司研发完成“云总机”智能语音平台。该系统具有人工智能语音应用、大数据计算、客户资料统计等功能,能代替繁琐的人工催费工作。

  “通过与营销系统用户信息绑定,每期电费发行后,超过缴费期限,该平台会自动筛选出未缴费客户数量和明细,客服人员只需摁下‘一键拨号’按钮,系统将根据客户登记的电话号码,自动拨打语音电话,提醒客户及时缴费。”镇江供电公司营业及电费室副主任赵罡说。此外,该系统还可以完成新增用电客户姓名、电话、地址、社会信息等资料核对,规范客户档案的准确性。

  据悉,“云总机”智能语音平台一天至少可拨打600通催费电话,是人工通话效率的6倍。上线当天,从该平台共拨出超过1000通催费电话,且保持“零投诉”。目前,该平台已涵盖镇江全市所有居民、企业客户电费催缴工作。